Política de reembolso
Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para ejercerlo, el producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original, y el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta. Por tratarse de un producto de consumo e higiene personal, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, para proteger la seguridad de todas nuestras clientas.
Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto en mal estado, con el sello roto, vencido o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. Te enviaremos un producto nuevo sin costo o te devolveremos el dinero, como prefieras.
Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, el producto no fue recibido, no corresponde a lo que pediste o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación. Debes presentar tu queja ante FemBalance y ante el emisor del medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.
Cómo solicitarlo
Escribe a oficialfembalance@gmail.com o al WhatsApp +57 324 3154729 con tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos cuando aplique. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto (cuando aplique), te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario.